近日，栾城联社从优化设施、提升服务、加强金融宣传三方面入手，扎实推进适老金融服务工作，提高老年客户办理业务的满意度。

　　在优化服务设施、增强硬件支撑方面，栾城联社各营业网点全面升级，设置无障碍通道，方便坐轮椅客户进出；配备爱心座椅、扶手等便民设施，为老年客户休息等候提供便利；准备老花镜、放大镜等辅助工具，助力填写单据与查看业务信息；还设置敬老服务专属窗口，优先为老年客户服务，减少排队时间。

　　在优化服务流程、提升服务质效方面，栾城联社多管齐下，针对部分老年客户不熟悉智慧机具的情况，工作人员优化流程，引导其使用现金柜台或ATM机办理存取款业务，并一对一指导。推出上门服务，为行动不便的老年客户办理激活社保卡、挂失补卡等业务。同时，充分尊重老年客户金融习惯，保留并做好存折、储蓄存单等传统业务，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

　　加强金融宣传、提升金融素养方面，栾城联社积极作为，立足网点，在等待区摆放以漫画形式呈现金融知识的反洗钱、反假币宣传折页，大堂经理不定期开展面对面宣讲。走出网点，在人流量大的集市设置宣讲台、发放宣传折页，工作人员结合实际案例，用通俗易懂的语言讲解金融诈骗常见手段与防范方法，提醒老年客户保护资金安全。利用营业网点电子显示屏、微信公众号等渠道，播放金融知识宣传视频和标语，营造浓厚宣传氛围。

　　栾城联社表示，将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老服务措施，提升服务质量，为老年客户提供更贴心、便捷、安全的金融服务。（通讯员 聂国环 封莉）